반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요? 

반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다. 

회원 등급 혜택은 어떻게 되나요? 

- 구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 후 배송완료 시점을 기준으로 자동 변경됩니다.
- 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 쿠폰/혜택 메뉴에서 확인 가능합니다. 

쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요? 

쿠폰적용은 주문건당 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다.

※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다. 

- 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품 접수가 되지 않은 경우
- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 파손, 훼손된 경우
- 오염물질이 묻어있을 경우
- 제품의 텍 을 제거하여 착용하였거나 시범착용이 아닌 실 사용 한경우
- 향수, 담배 등의 심한 냄새배임, 볼펜 자국과 같이 제품이 변질되었거나 오염 된 경우
- 상품을 세탁하였을 경우. 또한 세탁불량으로 인한 제품훼손인 경우
- 상세설명에 교환 혹은 반품불가로 기재 되어 있을 경우
- 화이트, 아이보리, 파스텔계열의 색상의 상품일 경우
- 모니터의 화질 차이로 인한 색상차이가 느껴지는 경우
- 수선 처리된 상품인 경우
- 세트 구성의 경우 부분 교환/부분 반품 불가 

배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요? 

운송장번호로 택배사 조회 후 담당기사와 연락 하시어 확인 하시는 방법이 가장 빠르고 정확합니다, 택배사와 협의가 되지 않을 경우 당사로 접수 부탁드립니다.
(출고 운송장번호 등록 후 2~3시간 이후 부터 배송 추적이 가능 합니다.) 

배송전 정보 변경이 가능 한가요? 

출고 전 고객 연락처, 주소지 변경은 가능 합니다.
변경 요청시 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※ 오후 12시 이후 접수건은 변경이 불가 할 수 있습니다 

택배사 접수는 어떻게 해야 하나요? 

- CJ대한통운 고객센터 1588-1255 연락 하시어 송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.
- CJ대한통운 모바일 앱 다운로드 후 연락처 등록 하시면 쉬운 회수접수가 가능 합니다.
- CJ대한통운 홈페이지 (https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general) 에서 출고 운송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.
- 타 택배사를 통해 회수진행의 경우는 선불 결제 후 반송 부탁드리며, 택배사와 운송장번호는 게시판, 고객센터 1544-6101 접수 부탁드립니다 

상품 도착되었는데 환불 진행이 되지 않아요 어떻게 해야하나요? 

상품 입고 후 상품 검수기간 2~3일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다. 검수가 끝난 후 환불진행이 되고 있습니다.
계좌 환불의 경우는 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다. 

가상계좌 결제 후 환불은 어떻게 진행 되나요? 

가상계좌 결제 후 환불은 고객 계좌 확인 후 진행이 되고 있습니다.
가상계좌번호는 일회성 계좌인 점 참고 부탁드리며
취소,반품 접수 시 계좌정보 당사로 확인 부탁드립니다.
환불금액 입금은 1~2일 소요 되오니 환불일정 참고 부탁드립니다. 

배송전 취소 가능 한가요? 

배송준비중 상태의 경우 오후 12시 이전 접수건에 한하여 취소 가능 합니다.
오후 12시 이후 취소 요청시 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
※오후에는 출고완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다
※홈페이지에서 출고전 취소 하는 방법?
① 마이페이지 주문조회-> 주문상세 클릭
② 페이지 하단의 주문취소 클릭
③ 선택상품 취소 클릭 후 환불관련 팝업창이 뜨면 취소사유 기재 후 취소접수 하시면 됩니다 (가상계좌 결제건의 경우 계좌번호 입력 부탁드립니다.)
④ 부분 취소시 사용하신 쿠폰은 부분적용 되며, 재사용이 불가합니다.
⑤ 부분 취소로 인한 배송비 발생 시 환불 금액에서 차감으로 처리됩니다.