FAQ

[교환/반품] 반품 절차가 어떻게 되나요?
Q반품 절차가 어떻게 되나요?
A
· 상품 수령 후 7일 이내 전산 반품접수 및 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 반품 접수가 가능합니다. 
(르페몰 - MY PAGE - 주문내역 - 주문상세 - 반품요청)


· 상품의 택 제거, 훼손, 세탁, 착용 흔적이 있을 경우에는 반품이 불가하며 반송 처리됩니다
· 세트 구성의 상품은 부분 반품이 불가합니다. 세트 전 구성 재포장 발송 부탁 드립니다. (사은품 및 연장후크 동봉 필수)
· 반품 접수 시 자동으로 회수 접수가 진 행됩니다. (평일기준 1~2일 이내 회수 방문예정)
· 고객 변심으로 인한 반품의 경우 발생되는 배송비는 고객 부담입니다.
· 제품의 불량 또는 오배송으로 인한 반품시 발생되는 운송비는 판매자 부담입니다.
· 반품접수 없이 상품 선발송 할 경우 반품 지연/누락될 수 있습니다. Q&A 게시판 또는 고객센터로 접수 부탁드립니다.
[적립금/쿠폰] 적립금에 대해 알려주세요
Q적립금에 대해 알려주세요 
A

- 제품구매시 마다 1% 적립금 지급
*제품 구매 적립금 지급일:거래완료 시 지급(배송완료 후 7일 후 자동 거래 완료로 변경됨)
- 리뷰 작성시 주문건당 1회 적립금 지급 

  1)텍스트 리뷰 : 1,000원 적립금 (40자 이상)

  2)포토 리뷰 : 3,000원 적립금 (40자 이상)

  3)포토 리뷰(착용) : 5,000원 적립금 (40자 이상) 

*포토리뷰는 캡쳐사진은 제외됩니다. 

*리뷰 작성 적립금 지급일: 전 주 수요일~금주 화요일까지의 리뷰작성건에 대해 매주 수요일 18:00 이전 일괄 지급됩니다.(리뷰작성 조건 충족시에 한함.)

- 유효기간 : 해당연도 까지이며, 매년 1월1일 리셋 

[교환/반품] 택배사 접수는 어떻게 해야 하나요?
Q택배사 접수는 어떻게 해야 하나요? 
A

- CJ대한통운 고객센터 1588-1255 연락 하시어 송장번호 등록 후 회수접수 가능 합니다.
CJ대한통운 홈페이지에서 접수가능

  https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return
- 타 택배사를 통해 회수진행의 경우는 선불 결제 후 반송 부탁드리며, 택배사와 운송장번호는 게시판, 고객센터 1544-6101 접수 부탁드립니다

[기타] 고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?
Q고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요? 
A

월~목 : 10:00~16:00
금 : 9:30~16:00
점심시간 : 11:40~13:00
(※ 주말,공휴일은 휴무이며, 출고 진행 되지 않습니다.) 

[주문/배송/결제] 배송비 부과 기준이 어떻게 되나요?
Q

배송비 부과 기준이 어떻게 되나요?

A

[배송비 부과 기준 안내]

 

- 기본 배송비 : 2,500원 (5만원 이상 구매 시 무료)

- 무료배송 기준 : 5만원 이상 구매 시 무료

 

[교환&반품 배송비 부과 기준 안내]

 

-(단순 변심으로 인한) 기본 교환/반품 배송비 : 5,000원

-(상품 불량으로 인한) 교환/반품 배송비 : 무료

-전체 반품 또는 구매금액이 5만원 이하일 경우 : 5,000원

-제주 지역 : 2,500원, 도서/산간 지역 : 3,500원 추가 차감됩니다.

[교환/반품] 교환 절차가 어떻게 되나요?
Q교환 절차가 어떻게 되나요?
A
상품 수령 후 7일 이내 전산 교환접수 및 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 교환 접수가 가능합니다. 
(르페몰 - MY PAGE - 주문내역 - 주문상세 - 교환요청)


· 상품의 택 제거, 훼손, 세탁, 착용 흔적이 있을 경우에는 교환이 불가하며 반송 처리됩니다.
· 디자인 교환은 불가하며 동일 상품의 색상/사이즈 교환 가능합니다. 
· 세트 구성의 상품은 부분 교환이 불가합니다. 
· 교환 접수 시 자동으로 회수 접수가 진행됩니다. (평일기준 1~2일 이내 회수 방문예정) 
· 교환 상품 출고 시점에 재고가 품절일 경우 반품으로 진행되며 반품 배송비가 발생됩니다. 
· 교환접수 없이 상품 선발송 할 경우 교환지연/누락될 수 있습니다. Q&A 게시판 또는 고객센터로 접수 부탁드립니다.
[주문/배송/결제] 묶음 배송이 가능 한가요?
Q

묶음 배송이 가능 한가요? 

A

고객정보와, 주문시간에 따라 묶음 배송 여부가 결정 됩니다. 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 문의 주시면 상세한 안내가 가능 합니다. 

[기타] 문자, 이메일 수신이 되지 않아요 어떻게 해야하나요?
Q

문자, 이메일 수신이 되지 않아요 어떻게 해야하나요? 

A

이메일 또는 SMS 수신거부 시 수신되지 않습니다. 마이페이지에서 수신여부 동의 부탁 드립니다. 

[기타] 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
Q

회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요? 

A

마이페이지에서 회원 탈퇴가 가능 합니다. 

[기타] 현금영수증은 어떻게 신청 하나요?
Q

현금영수증은 어떻게 신청 하나요? 

A

- 주문/결제 단계의 메뉴에서 현금영수증 발급신청 가능합니다.
- 개인소득 공제용 / 사업자 증빙용 에서 본인이 필요한 사항에 맞추어 선택합니다.
(사업자 증빙용의 경우 사업자번호와 상호명을 기재 하셔야 합니다)
- 현금영수증 발급 정보를 수정하고 싶을 경우 '현금영수증 정보 변경' 버튼을 클릭하여 수정하시면 됩니다.
- 구매확정 하시면 요청하신 정보로 자동 발급됩니다 

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